Assistance — Contes du soir
Bienvenue ! Une question sur une histoire, sur l'abonnement ou sur l'application ? Écrivez-nous : nous répondons à chaque message, en français ou en anglais.
Nous contacter
- E-mail : fernand.lime@gmail.com
- Pour aller plus vite, indiquez le modèle de votre iPhone et la version de l'application (écrite en bas de l'espace parents).
Restaurer un achat
Vous êtes déjà abonné, sur un nouveau téléphone ou après une réinstallation ? Ouvrez l'onglet Parents, répondez à la petite question pour les grands, puis touchez Restaurer mes achats. Le bouton se trouve aussi en bas de l'écran d'abonnement. Utilisez le même compte Apple que pour l'achat. Aucun compte « Contes du soir » n'est nécessaire.
Gérer ou résilier l'abonnement
L'abonnement est vendu et géré par Apple. Pour le changer ou l'arrêter :
- ouvrez l'app Réglages de l'iPhone ;
- touchez votre nom, puis Abonnements ;
- choisissez Contes du soir, puis Annuler l'abonnement (ou une autre formule).
Pensez à résilier au moins 24 heures avant la fin de la période en cours (ou de l'essai gratuit) pour ne pas être débité à nouveau. Abonné, vous pouvez aussi passer par Gérer mon abonnement, dans l'onglet Parents de l'application. Pour un remboursement, la demande se fait auprès d'Apple : https://reportaproblem.apple.com
La porte parentale
L'espace parents, l'achat et les liens qui sortent de l'application sont protégés par une petite question pour les grands : un nombre écrit en toutes lettres (par exemple « quarante-deux ») à taper en chiffres. Un jeune enfant ne peut pas la lire, un adulte y répond en quelques secondes. Après trois erreurs, l'application attend quelques secondes avant de laisser réessayer.
Vos données
L'application ne demande ni compte ni adresse e-mail, et ne collecte aucune donnée sur votre enfant. Le détail est dans la politique de confidentialité.
English version below.
Support — Contes du soir
Welcome! A question about a story, the subscription or the app? Write to us: we answer every message, in English or in French.
Contact us
- E-mail: fernand.lime@gmail.com
- To help us answer faster, tell us your iPhone model and the app version (shown at the bottom of the Parents' corner).
Restore a purchase
Already subscribed, on a new phone or after reinstalling? Open the Parents tab, answer the small grown-up question, then tap Restore purchases. The button is also at the bottom of the subscription screen. Use the same Apple account as for the purchase. No "Contes du soir" account is needed.
Manage or cancel the subscription
The subscription is sold and managed by Apple. To change or stop it:
- open the iPhone Settings app;
- tap your name, then Subscriptions;
- choose Contes du soir, then Cancel Subscription (or another plan).
Cancel at least 24 hours before the end of the current period (or of the free trial) so you are not charged again. As a subscriber, you can also use Manage my subscription in the app's Parents tab. Refunds are requested from Apple: https://reportaproblem.apple.com
The parental gate
The Parents' corner, purchases and links that leave the app are protected by a small grown-up question: a number written in words (for example "forty-two") to type in digits. A young child can't read it; an adult answers in a few seconds. After three wrong answers, the app waits a few seconds before letting you try again.
Your data
The app asks for no account and no e-mail address, and collects no data about your child. The details are in the privacy policy.